Versie: 2025-08-10
Swax BV (hierna "Swax"), met maatschappelijke zetel te Pyckestraat 37, 2018 Antwerpen, België, KBO-nummer 0474.502.719, BTW-nummer BE0474.502.719, e-mail: team@swax.com, telefoon: +32 496 558 558, website: www.swax.com.
Deze algemene voorwaarden (hierna "AV") zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten van Swax, inclusief die onder haar merken[^1]. Door het plaatsen van een bestelling, de aanvaarding van een offerte of het gebruik van de diensten, verklaart de Klant deze AV te hebben gelezen en aanvaard. Swax raadt de Klant aan deze zorgvuldig door te nemen.
Behoudens uitdrukkelijk anders overeengekomen, prevaleren deze AV boven eventuele voorwaarden van de Klant.
Swax opereert als overkoepelende entiteit voor merken zoals Hello Frank (consulting & reclame), Storify (human content creatie), Hello AI (AI content creatie), Crash Course (online leerplatform), Streem (livestreaming platform), bot (marketing- en contentautomatisatie) en Telling (publishing platform). Deze AV gelden voor alle transacties onder deze merken, tenzij specifieke aanvullende voorwaarden gelden.
Deze AV gelden op alle transacties, offertes, overeenkomsten en diensten van Swax, inclusief online bestellingen via de website. Afwijkingen behoeven schriftelijke goedkeuring van Swax. De eventuele nietigheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
3.1 De Overeenkomst komt tot stand:
3.2 Offertes zijn vrijblijvend en geldig voor 30 dagen, behoudens anders vermeld. Prijzen zijn exclusief BTW en eventuele betalingskosten (bijv. via Stripe, Mollie, PayPal, creditcard of debitcard).
3.3 Voor B2B: Budgetramingen zijn indicatief en niet bindend; pakketprijzen zijn productgericht. 3.4 Voor abonnementen: Automatische maandelijkse verlenging, opzegbaar per e-mail of online controlepaneel met 1 maand opzegtermijn.
4.1 Prijzen zijn uitgedrukt in euro, exclusief BTW en extra kosten (bijv. betalingskosten). Voor B2C-transacties: inclusief BTW. Promoties zijn sporadisch en tijdelijk.
4.2 Betaling:
4.3 Bij chargebacks of betalingsgeschillen behoudt Swax zich het recht voor om diensten op te schorten en aanvullende administratiekosten aan te rekenen, onverminderd het recht op schadevergoeding.
5.1 Levering geschiedt digitaal (via website, e-mail of platform). Levertermijnen zijn indicatief en vormen een inspanningsverbintenis; vertraging geeft geen recht op ontbinding of schadevergoeding.
5.2 Voor diensten (bijv. consulting, content creatie): Uitgevoerd naar beste vermogen, zonder garantie op specifieke resultaten. De Klant levert tijdig de nodige input; gebrek aan medewerking kan leiden tot bijkomende kosten.
5.3 Abonnementen: Toegang via persoonlijk account; beschikbaar voor 1 jaar na de laatste inlogpoging of na verwijdering van het product uit het gamma van Swax, behoudens anders gemeld. Toegang is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar.
5.4 Wijzigingen of annuleringen: Schriftelijk ten minste 5 werkdagen voor aanvang. Anders: Volledige prijs verschuldigd. Abonnementen: Zie art. 3.4.
6.1 Voor digitale producten/diensten geldt geen herroepingsrecht (uitzondering art. VI.53,13° WER), indien de Klant instemt met directe uitvoering en afstand doet van het recht.
6.2 Swax biedt vrijwillig een refundbeleid aan: Een verzoek tot terugbetaling dient binnen 14 dagen te worden ingediend; Swax beoordeelt dit geval per geval. B2B-klanten kunnen geen aanspraak maken op herroepingsrecht.
7.1 Er wordt geen garantie verleend op digitale producten/diensten; Swax is niet aansprakelijk voor indirecte schade (bijv. winstderving, dataverlies).
7.2 De aansprakelijkheid van Swax is beperkt tot opzet of grove fout; maximaal het factuurbedrag van de specifieke dienst.
7.3 Voor creaties (bijv. video, reclame): Swax behoudt de rechten, behoudens uitdrukkelijk anders overeengekomen. De Klant mag verwijzen naar merken, doch niet gebruiken zonder toestemming.
8.1 Swax behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op diensten, content, software en creaties. De Klant verkrijgt louter een beperkt, niet-exclusief gebruiksrecht. Geen reproductie of distributie zonder uitdrukkelijke toestemming.
Verwijs naar ons aparte privacybeleid op [link naar privacybeleid]. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de GDPR.
10.1 Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend binnen 8 dagen na levering via e-mail (team@swax.com) of telefoon (+32 496 558 558, contact: Frank Bongers, frank@swax.com).
10.2 Geschillen: Enkel het Belgisch recht is van toepassing; exclusief bevoegd zijn de rechtbanken te Antwerpen, behoudens dwingende bepalingen anders voorschrijven. Geen alternatieve geschillenbeslechting.
11.1 Gevallen van overmacht (bijv. pandemie, staking) schorten de verplichtingen van Swax op; geen aansprakelijkheid.
11.2 Beëindiging: Bij wanprestatie is opschorting of ontbinding mogelijk, onverminderd het recht op schadevergoeding. Abonnementen: Zie art. 3.4.
12.1 Wijzigingen: Swax behoudt zich het recht voor deze AV te wijzigen; de gewijzigde versie geldt na publicatie.
12.2 Overdracht: Swax mag rechten en verplichtingen overdragen.
12.3 Toepasselijk recht: Enkel het Belgisch recht.